Salesforce移动应用下架，企业紧急应变

Salesforce移动应用程序已被证实于2024年2月29日从中国大陆苹果应用商店下架，至今已过去超过一周的时间仍未恢复上架。已经安装在手机中的Salesforce移动应用程序没有受到影响，仍能正常使用。

下架超一周的情况在业界并不多见，苹果方面没有就下架Salesforce移动应用程序一事作出解释，Salesforce也并没有给出答复。

Salesforce的移动应用是许多企业销售团队和客户服务部门的重要工具。它的下架意味着用户无法在iOS设备上更新或重新安装该应用，这对于习惯于在移动设备上管理客户关系和销售机会的企业员工来说，无疑是一个重大打击。这可能导致工作效率下降，客户服务质量降低，甚至影响企业的销售策略和市场竞争力。

此外，这一事件也引发了对国产CRM替代方案的关注。随着国家对信息安全和数据主权的重视，国产CRM供应商如销售易等，凭借其本地化服务和对国内法规的适应性，正逐渐成为企业考虑的新选择。

这不得不让各个企业开始未雨绸缪，着手考虑本土化CRM，2021年，某全球安防行业龙头企业被列入实体清单，一度面临Salesforce断供停服风险，销售易入场后仅用了1个月时间，便完成和Salesforce的主数据切换，顺利完成国际化产品的适配工作。而后又用了3个月时间完善了之前Salesforce和该龙头企业磨合了6年的深度应用场景以及贯通了后端服务模块，有效赋能该企业海外销售服务一体化业务，提升客户体验。

对于Salesforce来说，下架事件可能会促使其重新评估在中国大陆市场的策略。同时，这也为其他CRM供应商提供了市场机会，竞争将更加激烈。

在数字化转型的浪潮中，CRM系统作为企业核心价值工具的地位日益凸显。如何防患于未然，让企业业务始终在安全、合规、稳定中运行，成为所有企业必须面对的问题。

随着Salesforce移动应用的下架，企业客户需要迅速适应变化，寻找合适的替代方案。这不仅是对企业应变能力的考验，也是对CRM供应商服务能力的挑战。在这场变革中，国产CRM供应商或许将迎来新的发展机遇。